怎样辨别客人是否吃药

最近,山东济南一位市民戴头盔看房的照片引发热议。有人说,他这么做是为了防止自己的面容被售楼部的人脸识别系统拍到。而在南京,有消息称印度双效,已有多家售楼处接到主管部门电话通知,要求拆除现有的人脸识别系统,这在全国尚属首例。那么,售楼处为什么要装人脸识别系统?这样是否威胁到个人隐私安全呢?

记者先后来到位于南京浦口区的两家楼盘,登记完姓名、手机等信息,跟前台确认如何获取楼盘信息之后,就有专门的销售员带领参观售楼处。对于售楼处安装人脸识别系统这件事,销售员毫不避讳。南京某楼盘销售人员承认:“有人脸识别(系统)的”,另一家楼盘销售人员表示:“每家楼盘都有,客户来过几次都要做记录。”

销售人员表示,售楼处没有任何告示告知购房人此处安置了人脸识别系统。

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江苏泰和律师事务所律师凌建豪认为,使用人脸识别系统并不予告知,确实侵犯了消费者的隐私。“消费者对自己的肖像享有肖像权,对于人脸识别系统所识别到的肖像特征,也是属于消费者的合法权益。作为任何单位或者个人要收集这些信息的话,首先必须要征得消费者的同意才可以。另外在收集的时候,要明确告知。如果没有征得消费者同意的话,这肯定是一个违法行为。”

凌建豪还表示,如果有房企通过合法的渠道采集信息,想进行长期保管的话,还要面临保管安全的问题。“其他第三方如果采集相关信息,除非符合保管的条件才能进行保管怎样辨别客人是否吃药,如果不符合的话,我觉得还是不能进行保管的。”

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有楼盘销售人员告诉记者,已经有房企接到通知要拆除人脸识别系统,有的房企则暂未接到通知。具体何时拆除、怎么拆除暂无下文。

房地产公司为何要设置人脸识别系统呢?房产评论员尹霄飞介绍:“装人脸识别的主要目的其实就是为了鉴定客户,区分自然来访和渠道来访两种不同方式。”“渠道”是指售楼处案场之外的销售渠道,主要负责帮开发商“拉客”,如果有成交,房企必须支付给分销商一定的佣金。

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尹霄飞介绍,区分自然客户和渠道客户的目的,一是让开发商所做的营销推广更精准。“就知道做哪些推广效果好,比如他是通过线上广告过来的,还是由于线下代看的渠道过来的。”二是避免不同渠道公司出现的纠纷和“打架”,“可能会有同一个客户,这个渠道公司说是我带来的,另一个渠道公司说是他带来的,没有具体的证据是谁带来的时候,就容易产生两个渠道公司的这种纠纷。但佣金给谁,这是开发商的一个难题,通过这个人脸识别,可以界定这个客户是由哪个渠道公司带来的”。三是降低开发商的佣金支出,“有的时候可能会有自然到访的客户,但是由于售楼员和外面的渠道公司,可能会存在一些猫腻的情况,把这个自然到访的客户洗白成渠道客户,这就会导致开发商额外支出一部分佣金。”

引入人脸识别系统后,房企便可以“悄无声息”地将客户面部信息录入系统,将来成交房源的话,再做比对。这样一来,房企是“省时省力”了,但购房人却存在个人信息数据泄露的风险。

凌建豪提醒:“作为消费者怎样辨别客人是否吃药,如果知道或者事后了解到个人信息被采集,还是主张相关的权利,要求删除信息,并且要求对方说明采集信息的用途等,及时去维护自己的权益。”

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(来源:江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/韩瑜)

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